Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
La présente politique décrit la manière dont Zipzap Chantier (ci-après « nous ») collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs de son site et de son service, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ».
1. Responsable de traitement
Le responsable du traitement des données est : Solvencya&Co, éditeur du service Zipzap Chantier. Contact : contact@zipzapchantier.fr.
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes lorsque vous remplissez notre formulaire de contact :
- Nom et prénom
- Métier (plombier, serrurier, électricien, autre)
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Description libre de votre situation (facultatif)
Nous collectons également, de manière automatique, des données techniques limitées : adresse IP tronquée, type de navigateur, pages consultées, à des fins de mesure d'audience anonyme.
3. Données traitées dans le cadre du service Zipzap Chantier
Dans le cadre de la fourniture du service Zipzap Chantier à nos clients artisans (plombiers, électriciens, serruriers, couvreurs, etc.), nous sommes amenés à traiter des données personnelles concernant les clients finaux de nos clients artisans — c'est-à-dire les personnes qui contactent l'artisan pour une intervention.
Ces données comprennent : nom, numéro de téléphone, adresse d'intervention, nature de la demande, niveau d'urgence, disponibilités, et l'historique de la conversation WhatsApp échangée avec notre assistant.
Dans ce cadre, Solvencya&Co agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, pour le compte de l'artisan client, qui reste responsable du traitement vis-à-vis de ses propres clients. Le traitement de ces données est encadré par les conditions générales de vente et, le cas échéant, par un accord de sous-traitance conclu avec chaque client professionnel.
Ces données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la mise en relation et à la gestion de la demande, puis supprimées ou anonymisées, sauf durée de conservation différente convenue avec le client professionnel concerné.
Les personnes concernées (clients finaux) peuvent exercer leurs droits RGPD directement auprès de l'artisan qui les a mis en relation avec notre service, ou auprès de nous à l'adresse contact@zipzapchantier.fr, qui transmettra la demande au responsable de traitement concerné.
4. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale | Durée |
|---|---|---|
| Réponse à une demande de diagnostic | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | 3 ans après le dernier contact |
| Gestion de la relation client | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Durée du contrat + 5 ans |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) | 10 ans (art. L.123-22 C. com.) |
| Mesure d'audience anonyme | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 13 mois maximum |
5. Destinataires des données
Les données sont destinées aux seuls collaborateurs habilités de Zipzap Chantier. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.
Elles peuvent être transmises à des sous-traitants strictement nécessaires au fonctionnement du service :
- Hébergeur : Hostinger International Ltd. (Chypre, Union européenne)
- Outil d'automatisation : Make.com (Celonis SE — Union européenne)
- Prestataire d'envoi SMS/WhatsApp : Twilio Ireland Limited (Union européenne)
6. Transferts hors Union européenne
Certains de nos sous-traitants peuvent être situés hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne, ou par des décisions d'adéquation, garantissant un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (art. 15)
- Droit de rectification (art. 16)
- Droit à l'effacement (art. 17)
- Droit à la limitation du traitement (art. 18)
- Droit à la portabilité (art. 20)
- Droit d'opposition (art. 21)
- Droit de définir des directives post-mortem (art. 85 LIL)
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@zipzapchantier.fr en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondons dans un délai maximal d'un mois.
En cas de désaccord sur le traitement de vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement TLS, contrôle d'accès, sauvegardes) afin de protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.
9. Cookies
Le fonctionnement des cookies utilisés sur ce site est détaillé dans notre politique cookies.
10. Modifications
La présente politique peut être modifiée à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.